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网络时代的诚信经营
来源:道德网作者:徐贵儒网址:http://www.xgrddw.com浏览数:3 
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前两天在网上买了两件衣服,我一遍一遍的翻看着阿里旺旺,厂家出库,揽件,发货,中转,扫描,我浏览着每一个细节,晚上十点多,还在记录快递信息,我不由得在心里说,快递员你们辛苦了,今天的高效快捷都记录着你们的辛勤汗水。

上午九点,终于我接到了快递员的电话,快件已到楼下,取件,我满心欢喜的去迎接等了两天的第一件宝贝,当着快递员的面我打开了包裹,恩,是自己要的东西,大体没错,我就拿回来了,试试觉得也还过得去,虽然有的地方有点小瑕疵,我已经很满意了,我穿着新衣,高兴了一阵子。

下午四点多,快递员给我打电话,我的第二件衣服到了,说实话,我也很期盼这件衣服,我很少有白色的衣服,还指望着这件衣服为我的心情,增加一些光亮。我打开衣服,哦,不是我要的款式,面料也不对,我还是拿回了衣服,我想我要试试,万一能穿就留下了,回来仔细看看,搭在身上一看,我彻底失望了。最后留下来的欲望也破灭了。

退货,我联系到客服,拍了照片,客服核实,客服态度很好,想给我重新调换,这样的货,连最起码的款式面料都搞错了,再换能换成什么样的,我不得而知,我说还是退了吧!在退货原因一栏里,我写了厂家发货错误,还是被要求改过来,填七天无理由退货,嗨,退了就行啊!我真是好想要那个宝贝,可是我必须选择退货,因为她在我心里已经失去了诚信,我还敢叫她换吗?我可没时间倒腾,想想这两件衣服花了,大半天功夫,才在茫茫衣海里淘出来的,我逛商场也没这么费事,而且绝对不会出现这样的错误!谁愿意退货哦,差不多就留下了,将就了,大概是消费者这心里也被商家利用了。自己不讲诚信,还要得到良好的口碑。

我去快递公司发退货件,工作人员说,这是常有的事,我前些天也出现了这种现象,还有个东西,都买半个月了,还没见到货呢!催呀,你催他推,托,退款呢,下边没了言语,,,
还有一次我在网上买化妆水,点名要那个牌子的那一款产品,结果货到了,却不是那个,我问缘由,说那款没货了,这个比那个还贵呢,好吧,我是货到付款,贵点也没关系,看看吧!外包装很漂亮,可是刚一敞盖子刺鼻的味道就朝我袭来,我赶紧盖上盖子,没办法了,只有退货。化妆品要没有味道的才好哦!
去年我一连退了好几次货,也许是我眼拙,不识真伪吧!自从学会了网购,买了好多东西,我退货估计在百分之三四十吧!不对怎么感觉差不多半半了呢,我没细算,我可能是不太会辨别,也有关系!谁也不愿意退货,麻烦。这一概率说明问题啊!一是我们的产品质检不严格,工作人员马虎应付,不讲诚信,不知道珍惜客户的选择,觉得反正彼此看不到就不能严格要求自己,在偌大的市场里,不怕丢掉诚信,甚至抱着侥幸心理,希望碰到傻子客户,糊弄糊弄,就过去了。这哪里是在经营企业,典型的投机,对了,这些店里面,投机的很多,投机生意生投机心思,可以理解哈,只是丧失了自己的人格,丢掉了诚信,你觉得是无所谓,都不认识,可是反过来想,你做的一切都是给自己做哎,你失去了诚信,慢慢自己就失去了立足之根本。你还是算算,怎么更划算吧!要有远见,人无远虑必有近忧!退货也在浪费资源哦。

这些小事拿出来晒晒,我的遭遇,相信有网购经历的人,都有,只是大家不愿意说,也不当回事,退了就算了,将就就算了,你再看看,留下的宝贝中,有多少是闲置的,当然也有好的东西。七天无理由退货,好啊!我们可以随便退货,这又成了商家赚诚信的好的托辞。

记得前国务院总理温家宝说过,企业家的身上应该流淌着道德的血液每一件商品都凝聚着劳动人民的辛勤汗水,商家更是倾注了大量的心血,可是你要记得打上诚信的标签,你的商品出现任何问题,都是你经营的疏漏,包括你员工的私下个人行为,都是你疏于管理,疏于教育,造成的,经营企业不易,做商业不易,你要最终在社会立足,还是要靠良好的企业文化,良好的道德风尚。

企业家要做好自己,同时也要教化好你的每一位员工,这是你的责任。现实中你的员工每一个工作细节都是,你企业的生命力的重要组成部分。网上退货现象,现实中企业服务,给客户留下的印象。好好想想,有哪些客户,是因为你服务上的问题,悄悄的走掉的;哪些是因为产品质量问题,走掉的;又有哪些是因为你人格问题,走掉的;作为一个公司的业务员,有多少你的业务,会因为别的员工或工作人员,给客户留下不好的印象,而走掉的。

所谓君子爱财取之有道,道在哪里啊!在我们的道德修养,反应在产品上,那就是产品质量和诚信经营啊,这俩者都是企业最重要的生命力。愿我们每个创业者共勉!


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