网络时代的诚信经营

前两天在网上买了两件衣服，我一遍一遍的翻看着阿里旺旺，厂家出库，揽件，发货，中转，扫描，我浏览着每一个细节，晚上十点多，还在记录快递信息，我不由得在心里说，快递员你们辛苦了，今天的高效快捷都记录着你们的辛勤汗水。

上午九点，终于我接到了快递员的电话，快件已到楼下，取件，我满心欢喜的去迎接等了两天的第一件宝贝，当着快递员的面我打开了包裹，恩，是自己要的东西，大体没错，我就拿回来了，试试觉得也还过得去，虽然有的地方有点小瑕疵，我已经很满意了，我穿着新衣，高兴了一阵子。

下午四点多，快递员给我打电话，我的第二件衣服到了，说实话，我也很期盼这件衣服，我很少有白色的衣服，还指望着这件衣服为我的心情，增加一些光亮。我打开衣服，哦，不是我要的款式，面料也不对，我还是拿回了衣服，我想我要试试，万一能穿就留下了，回来仔细看看，搭在身上一看，我彻底失望了。最后留下来的欲望也破灭了。

退货，我联系到客服，拍了照片，客服核实，客服态度很好，想给我重新调换，这样的货，连最起码的款式面料都搞错了，再换能换成什么样的，我不得而知，我说还是退了吧！在退货原因一栏里，我写了厂家发货错误，还是被要求改过来，填七天无理由退货，嗨，退了就行啊！我真是好想要那个宝贝，可是我必须选择退货，因为她在我心里已经失去了诚信，我还敢叫她换吗？我可没时间倒腾，想想这两件衣服花了，大半天功夫，才在茫茫衣海里淘出来的，我逛商场也没这么费事，而且绝对不会出现这样的错误！谁愿意退货哦，差不多就留下了，将就了，大概是消费者这心里也被商家利用了。自己不讲诚信，还要得到良好的口碑。

我去快递公司发退货件，工作人员说，这是常有的事，我前些天也出现了这种现象，还有个东西，都买半个月了，还没见到货呢！催呀，你催他推，托，退款呢，下边没了言语，，，
还有一次我在网上买化妆水，点名要那个牌子的那一款产品，结果货到了，却不是那个，我问缘由，说那款没货了，这个比那个还贵呢，好吧，我是货到付款，贵点也没关系，看看吧！外包装很漂亮，可是刚一敞盖子刺鼻的味道就朝我袭来，我赶紧盖上盖子，没办法了，只有退货。化妆品要没有味道的才好哦！
去年我一连退了好几次货，也许是我眼拙，不识真伪吧！自从学会了网购，买了好多东西，我退货估计在百分之三四十吧！不对怎么感觉差不多半半了呢，我没细算，我可能是不太会辨别，也有关系！谁也不愿意退货，麻烦。这一概率说明问题啊！一是我们的产品质检不严格，工作人员马虎应付，不讲诚信，不知道珍惜客户的选择，觉得反正彼此看不到就不能严格要求自己，在偌大的市场里，不怕丢掉诚信，甚至抱着侥幸心理，希望碰到傻子客户，糊弄糊弄，就过去了。这哪里是在经营企业，典型的投机，对了，这些店里面，投机的很多，投机生意生投机心思，可以理解哈，只是丧失了自己的人格，丢掉了诚信，你觉得是无所谓，都不认识，可是反过来想，你做的一切都是给自己做哎，你失去了诚信，慢慢自己就失去了立足之根本。你还是算算，怎么更划算吧！要有远见，人无远虑必有近忧！退货也在浪费资源哦。

这些小事拿出来晒晒，我的遭遇，相信有网购经历的人，都有，只是大家不愿意说，也不当回事，退了就算了，将就就算了，你再看看，留下的宝贝中，有多少是闲置的，当然也有好的东西。七天无理由退货，好啊！我们可以随便退货，这又成了商家赚诚信的好的托辞。

记得前国务院总理温家宝说过，‘企业家的身上应该流淌着道德的血液’。每一件商品都凝聚着劳动人民的辛勤汗水，商家更是倾注了大量的心血，可是你要记得打上诚信的标签，你的商品出现任何问题，都是你经营的疏漏，包括你员工的私下个人行为，都是你疏于管理，疏于教育，造成的，经营企业不易，做商业不易，你要最终在社会立足，还是要靠良好的企业文化，良好的道德风尚。

企业家要做好自己，同时也要教化好你的每一位员工，这是你的责任。现实中你的员工每一个工作细节都是，你企业的生命力的重要组成部分。网上退货现象，现实中企业服务，给客户留下的印象。好好想想，有哪些客户，是因为你服务上的问题，悄悄的走掉的；哪些是因为产品质量问题，走掉的；又有哪些是因为你人格问题，走掉的；作为一个公司的业务员，有多少你的业务，会因为别的员工或工作人员，给客户留下不好的印象，而走掉的。

所谓君子爱财取之有道，道在哪里啊！在我们的道德修养，反应在产品上，那就是产品质量和诚信经营啊，这俩者都是企业最重要的生命力。愿我们每个创业者共勉！